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大祥区市场监督管理局不让涉疫类消费投诉“过夜”
来源:大祥区市场监督管理局 发布时间:2020-03-13 10:47 | 字体:【

“从投诉到解决处理,不到1个小时,真的太感谢你们了”,312日晚上9点,大祥区市场监督管理局接到市民李先生来电投诉,称购买的消毒液比往常贵,该局执法人员立即出动,迅速赶往现场帮其圆满处理,获得消费者点赞。

疫情发生后,防护口罩、酒精、消毒液等医疗防护用品市场供应不足、蔬菜猪肉价格出现波动,消费投诉举报量较去年同期增长187%。面对巨大的工作量,该局明确要求:凡涉及疫情防控的投诉举报务必及时接听受理、当日分流、当日反馈,对涉及哄抬物价、制假售假等与疫情相关的违法违规行为,坚决依法从严从重从快查处。为此,该局12315指挥中心、5个基层所从春节起主动放弃休假,随呼随到,确保所有的消费投诉举报件件有落实、事事有回应。

哪里有投诉,哪里就有他们的身影;哪里有举报,哪里就有他们的声音。截至目前,该局通过12315平台受理咨询、投诉、举报260件。其中与疫情相关的达208件,占总受理量的80%,办结率为98%,根据投诉举报线索查处涉疫案件6起,重拳严惩疫情期间扰乱市场秩序的违法行为,为市民消费安全保驾护航。(唐俊)

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